Apoio ao Cliente / Guest Support (m/f) - Lisboa

A Fórmula do Talento é uma empresa de consultoria de Recursos Humanos que apoia as empresas portuguesas na promoção e desenvolvimento dos seus colaboradores.

Para um prestigiado cliente, estamos a selecionar um Apoio ao Cliente / Guest Support (m/f) - Lisboa!

Principais Responsabilidades:

O Apoio ao Cliente é a área responsável por assegurar a receção dos pedidos dos hóspedes e garantir o devido seguimento, sempre com foco na qualidade do serviço.

Destacam-se como principais funções:

• Contacto com clientes através de e-mail e telefone;
• Receber e processar pedidos de clientes;
• Fornecer informações e suporte sobre os nossos alojamentos e serviços;
• Resolver ou encaminhar questões e problemas apresentados pelos hóspedes;
• Coordenar com outros departamentos para assegurar que as solicitações dos hóspedes são atendidas rapidamente;
• Atualizar sistemas e bases de dados com informações sobre os pedidos e interações com os hóspedes.

Requisitos:

• Habilitações literárias: 12º ano
• Experiência mínima de 1 ano, em funções de atendimento ao cliente (preferencial)
• Utilização avançada de ferramentas informáticas
• Conhecimentos das plataformas da Booking, Airbnb (preferencial)
• Fluência em inglês (falado e escrito)
• Disponibilidade horária e para trabalhar aos fins de semana (horários rotativos)
• Carta de condução (preferencial)
• Elevada capacidade de comunicação e organização
• Orientação para o Cliente
• Capacidade de Resolução de Problemas
• Rigor e Responsabilidade

Condições:

• Integração em empresa em crescimento
• Ambiente de trabalho dinâmico e integrado numa equipa jovem e motivada
• Vencimento compatível com a função

Se é uma pessoa proativa, atenciosa e com gosto pelo atendimento ao cliente, candidate-se aqui!

• Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade ao abrigo da Lei de Proteção de Dados.
• Somente serão consideradas as candidaturas que reúnam o perfil solicitado.