Guest Experience Manager

Na White Rabbit Projects, a hospitalidade está na nossa essência. O nosso objetivo é proporcionar uma experiência inesquecível a cada hóspede, desde o momento em que entra nas nossas instalações até à sua partida. Para alcançar essa missão, procuramos um(a) Guest Experience Manager que partilhe dos nossos valores e tenha paixão por oferecer o mais alto nível de serviço.

As tuas responsabilidades:

• Gerir e supervisionar todas as interações com os hóspedes, garantindo que cada estadia é uma experiência única e personalizada.
• Identificar as necessidades dos hóspedes de forma proativa e oferecer soluções rápidas e eficazes, sempre com o objetivo de fazer a coisa certa.
• Coordenar com todos os departamentos, assegurando que as expectativas dos clientes são excedidas em cada ponto de contacto, desde a receção até aos serviços de F&B.
• Monitorizar o feedback dos hóspedes e implementar melhorias contínuas para elevar o nível de serviço e alcançar a excelência.
• Formar e inspirar a equipa de atendimento ao cliente para garantir um serviço impecável e uniforme em todas as áreas.
• Assumir uma abordagem empreendedora, identificando oportunidades para melhorar a experiência dos hóspedes e introduzir inovações nos serviços oferecidos – porque somos todos empreendedores.

O que procuramos:

• Experiência sólida em gestão de experiências de cliente ou hospitalidade, preferencialmente em ambientes de luxo ou de alto nível.
• Excelentes habilidades de comunicação, com uma atitude acolhedora e uma abordagem orientada para a resolução de problemas.
• Capacidade de liderar e motivar equipas, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, com foco no cliente.
• Atenção ao detalhe e forte compromisso com a excelência no atendimento e serviço.
• Proatividade, criatividade e um espírito empreendedor para inovar e superar as expectativas dos hóspedes.

O que oferecemos:

• Um ambiente de trabalho dinâmico e centrado no cliente, onde a hospitalidade e a excelência são primordiais.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento numa empresa prestigiada no setor da hospitalidade.
• Pacote salarial competitivo e benefícios atrativos.

Se tens paixão por oferecer experiências memoráveis, és dedicado(a) a fazer a coisa certa e tens espírito empreendedor, queremos que te juntes a nós!

Candidata-te hoje e ajuda-nos a proporcionar experiências excecionais a cada hóspede.