Junior Helpdesk Specialist

A Randstad, líder na área de soluções de trabalho e serviços de recursos humanos, pretende admitir um Helpdesk Consultant, para a sua estrutura interna.

Numa área em constante mudança e que tem sido alvo de várias transformações como a área de serviços de recursos humanos, terá a possibilidade de acompanhar os desafios do negócio contribuindo para ajudar a Randstad a desenvolver o mundo do trabalho. Na Randstad vai encontrar o desafio que procura, num ambiente criativo e colaborativo, onde existe uma boa relação trabalho - vida pessoal e a oportunidade de desenvolver a sua carreira.

Responsabilidades:

• Atender contatos da linha e garantir o correto registo em JIRA de todas as situações reportadas pelos utilizadores
• Analisar, tratar, esclarecer e encaminhar situações apresentadas nos canais de atendimento
• Identificar e encaminhar tickets e situações fora do seu âmbito direto ou que não possam ser respondidas
• Prestar suporte e apoiar os utilizadores em relação a equipamentos e outro hardware, sistemas e aplicações
• Realizar o tratamento remoto das situações entregues pelas outras áreas e pelos responsáveis pela distribuição de trabalho
• Realizar contatos que permitam dar resposta às situações apresentadas
• Consultar guias do utilizador, manuais técnicos e outros documentos para pesquisar e implementar soluções

Competências:

• 12.º ano ou cursos relacionados com a área informática
• Experiência prévia mínima de 1 ano na função
• Proficiente na utilização de ferramentas de gestão de produto
• Capacidade de trabalhar em equipa
• Proatividade
• Habilidade para lidar com utilizadores que possam estar frustrados ou confusos
• Bons conhecimentos da língua inglesa

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas. Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei. Desta forma, em cumprimento do previsto na Lei n.° 4/2019, de 10 de janeiro, esta oferta de emprego é compatível com pessoas com Certificado de Incapacidade igual ou superior a 60%. Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.