Incident Manager

Principais Tarefas e Responsabilidades

A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil:

O Incident Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências.

• Coordenar e articular a resposta a incidentes, tais como interrupções do sistema, violações de segurança e interrupções de serviço, assegurando que os incidentes são tratados de forma rápida e eficaz, devendo decidir quando e como os incidentes devem ser escalados para níveis superiores de suporte ou de gestão.
• Identificar de problemas recorrentes que afetam a estabilidade do serviço, realizando análises detalhadas dos problemas a fim de identificar as causas raiz.
• Definição de planos de ação para resolver problemas identificados e supervisionando a implementação das soluções.
• Gestão da mudança para que as alterações introduzidas minimizem o impacto nos sistemas e nos utilizadores finais.

Requisitos

• Mínimo de 3 anos de experiência profissional na área
• Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos)
• Experiência na realização de documentação
• Elevada capacidade de comunicação
• Fluente (oral e escrita) em Inglês e Espanhol (nivel B1)
• Certificações Obrigatórias:
• ITIL 4: Foundation
• PMI: Certified Associate in Project Management ou SCRUM: Certified Scrum Product Owner
• Certificações Valorizadas:
• ITIL 4 Practitioner: Incident Management
• ITIL 4 Practitioner: Problem Management

Regime híbrido (2/3x por semana)

Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.

Join us. Let’s innovate together!

Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.