Customer Experience | Desenvolvimento & Projetos

Country: Portugal

CUSTOMER EXPERIENCE | Desenvolvimento & Projetos

Local: Lisboa - Centro Santander

Responsabilidades:

• Desempenhar papel de PO (Product Owner), em metodologia agile, no desenvolvimento de iniciativas no âmbito da área de Customer Service (canal voz, escrito e presencial);
• Efetuar o levantamento de requisitos e análise funcional de soluções aplicacionais, análise de negócio, de acordo com a metodologia definida para o projeto;
• Fazer a ponte entre os requisitos funcionais/ técnicos identificados pela área de negócio e as equipas técnicas;
• Assegurar o cumprimento dos requisitos definidos por parte da solução final;
• Analisar criticamente e acompanhar os pedidos de alterações funcionais e esclarecer dúvidas com a equipa de negócio;
• Elaborar e manter atualizada a documentação de projeto, por exemplo a especificação de requisitos de negócio e funcionais ou manuais de utilizador.
• Definir e acompanhar principais KPI de sucesso das iniciativas

Competências:

• Licenciatura em Gestão ou Engenharia
• Experiência como PO de soluções tecnológicas de complexidade média / alta
• Capacidade de gestão de prioridades, autonomia e forte orientação para resultados;
• Capacidade analítica, de raciocínio lógico, atenção ao detalhe e capacidade de síntese;

Se considera ter o perfil para esta oportunidade, candidate-se!

No Santander cada um de nós é “Risk Pro”. Isto significa ter a responsabilidade pessoal de identificar, avaliar, gerir e reportar eventuais riscos para o banco decorrentes do desempenho das nossas funções. Vamos dar-lhe o conhecimento e as ferramentas para ser Risk Pro em todas as situações. Esta cultura de riscos é fundamental para o Santander Way, a nossa forma de trabalhar.

O Banco dispõe, nos termos do previsto na Lei nº 93/2021 de 20 de dezembro, de um canal de denúncias – Canal Aberto, acessível através do link https://secure.ethicspoint.eu/domain/media/pteu/gui/105862/index.html