Customer Care B2B - French Speaking (Lisbonne) (H/F)

Vroomly c’est la plateforme tout-en-un qui révolutionne l’expérience de l’entretien auto pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous directement en ligne après avoir obtenu un devis précis. Pour les garagistes, notre solution Vroomly Pro permet de gérer et d’optimiser leur business de A à Z : rendez-vous, achat de pièces, devis et facture… et ce n’est que le début !

Fondé en 2017, Vroomly dépasse les 2M de visiteurs par mois, et accompagne plus de 7000 garages au quotidien, grâce à une équipe qui vient d’atteindre le cap des 100 collaborateurs

Dans les prochains mois, on prépare des évolutions majeures de notre offre, et on met les bouchées double sur le recrutement pour préparer le lancement à l’international

Partant.e pour l’aventure ?

On a hâte d’avoir ta candidature !

Être Customer Care B2B chez Vroomly, c’est :

• Travailler au coeur d’une équipe d’une dizaine de personnes,
• Avoir de l’impact ; la satisfaction clients faisant partie intégrante de notre ADN (avec une note de 4,6/5 sur Google my Business ️),
• Être la vitrine et la voix de Vroomly,
• Travailler avec des interlocuteurs variés, tant en externe qu’en interne,
• Créer une relation forte de proximité et de confiance avec nos garagistes partenaires.

Concrètement, tes missions seront :

• Gérer les demandes courantes des garagistes par e-mail et téléphone :
• Gérer les problèmes de livraisons : suivre les livraisons, faire le lien avec les distributeurs, décider de la meilleure solution à appliquer
• Gérer les pièces reçues défectueuses ️ : informer le distributeur, informer le garagiste sur le process, proposer des solutions
• Accompagner les garages dans le retour de leurs pièces‍: suivre le statut des retours, gérer les réclamations liées à un retour en cours ou effectué
• Être force de proposition sur les process internes et externes à appliquer
• Identifier les demandes des clients et les faire remonter aux équipes Produit & Achat pour améliorer constamment notre plateforme
• Travailler avec nos équipes commerciales pour assurer le meilleur suivi auprès de nos garages.

Tes objectifs seront :

• Garantir une satisfaction client ; savoir gérer un important volume d’appels en maintenant une super qualité de service clients,
• Trouver les meilleures solutions pour que nos garages continuent d’être satisfaits de nos services,
• Appliquer les différents process distributeurs avec brio pour répondre rapidement à nos garagistes partenaires,
• Evidemment, booster la fidélisation clients

La satisfaction et la fidélisation de nos garages partenaire est au coeur de notre stratégie de développement. Tu auras donc un impact direct sur la croissance de Vroomly !

Qu’est-ce que le poste va t’apporter ?

• Faire partie d’une vraie équipe, soudée, à taille humaine, et toujours en recherche d’amélioration continue
• Être au coeur du réacteur de Vroomly, tu travailleras avec une multitude d’acteurs (Sales, Account Manager, Customer Success Manager, transporteurs et distributeurs) qui ont eux mêmes plein d’enjeux différents
• Te développer dans une culture start-up avec des valeurs fortes (appliquées bien évidemment également dans nos relations avec nos clients) :
• Expertise : avoir la culture du focus et la volonté de devenir expert.e de son scope
• Proximité : être bienveillant, chaleureux et sympathique, être à l’écoute, comprendre les problématiques et y répondre
• Transparence : faire de la pédagogie, communiquer les informations sans filtre et respecter nos engagements.

Tu es notre pépite si :

• Tu sais et tu aimes travailler dans l’urgence et sur plusieurs sujets en même temps ! Tu sais prioriser les tâches urgentes.
• La proximité est une des valeurs de Vroomly, et il faut la faire vivre avec nos clients, tu sais donc créer du lien avec tes interlocuteurs, grâce à ton relationnel et ton empathie !
• Tu as envie d’avoir de l’impact, et apporter de la valeur à la mission de Vroomly.
• Tu aimes prendre des initiatives. C’est d’autant plus important car c’est un poste qui demande de trouver des solutions rapidement !
• Tes interlocuteurs tant en interne qu’en externe sont variés, tu as l’esprit d’équipe !
• Tu fais preuve d’une rigueur à toute épreuve et tu aimes le travail bien fait.

Déroulement des entretiens

• Appel de présentation avec Julie (HR Specialist)
• Mise en situation avec Arthur (Customer Care B2B Manager)
• Echange de fit avec Martin (Head of Logistic)
• Champagne !

Hey ! Tu te demandes toujours pourquoi Vroomly est la meilleure boîte tech du monde ?

Une vraie culture d'entreprise avec l'humain comme préoccupation #1

• Une culture orientée sur la proximité : on reste toujours bienveillants, simples, accessibles et francs en toutes circonstances.
• On mise énormément sur la transparence. Par exemple, nous avons une grille des salaires transparente, où chaque membre de la Vroomteam a accès à l'ensemble des niveaux de salaires (co-fondateurs y compris)
• Des supers avantages livraison de fruits frais bio, toujours du stock de café, coca, ice tea, sirop, thé, miel..., des codes promos Vroomly, achat de livres illimité (oui, tu as bien lu !), ticket restau, Mutuelle , abonnement à la salle de sport.
• Relocation package : nous avons un montant défini alloué pour prendre en charge une partie de ton billet d'avion aller + de ton logement du premier mois.
• Et la vie d'équipe dans tout ça ? Des verres informels toutes les semaines, une Vroomnight organisée par l’équipe chaque mois et un offsite annuel de folie !

Une vraie progression dans ta carrière

• Un onboarding préparé aux petits oignons où tu commenceras chez Vroomly en participant à des "vis ma vie" avec toutes les équipes opérationnelles pour que tu puisses comprendre le job de chacun, et comprendre ta place dans la chaîne de valeur que nous apportons à l'ensemble de nos clients
• Un management connu & reconnu pour son expertise, avec lequel nos équipes ont plaisir à travailler (note de 4,4/5 obtenue lors de notre dernier baromètre interne anonyme !)
• Un suivi régulier pour t'accompagner dans ta montée en compétences : un point hebdo pour t’aider sur l’opérationnel et un point trimestriel pour faire le bilan et fixer les objectifs pour les 3 prochains mois
• Des objectifs clairs et transparents pour que tu puisses mesurer ta progression, que tu saches clairement ce qui est attendu de toi, et qu'on puisse t'accompagner pour atteindre ces objectifs !
• Une de nos valeurs est l'expertise. On attend donc de toi de te former en permanence, de transmettre tes savoirs. Au même titre que tu travailleras avec des experts dans leur domaine